近年來,江西省吉安市全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革,著力打造“吉事即辦”政務(wù)品牌,為企業(yè)群眾提供高效便捷、暖心貼心的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。作為“吉事即辦”品牌的重要組成部分,咨詢服務(wù)在提升服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。
“吉事即辦”品牌以“吉事即辦、急事急辦、特事特辦”為核心理念,通過整合線上線下服務(wù)資源,優(yōu)化辦事流程,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦、一窗受理、一次辦結(jié)”。政府部門主動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變,真正做到了以人民為中心。
在咨詢服務(wù)方面,吉安市推出了多項(xiàng)創(chuàng)新舉措:
一是建立全天候咨詢服務(wù)體系。開通“12345”政府服務(wù)熱線,設(shè)立政務(wù)服務(wù)大廳咨詢臺(tái),配備專業(yè)咨詢?nèi)藛T,為企業(yè)和群眾提供政策解讀、辦事指引、問題解答等全方位服務(wù)。
二是推行“首問負(fù)責(zé)制”。首位接待群眾的咨詢?nèi)藛T必須負(fù)責(zé)到底,確保問題得到及時(shí)有效解決,避免群眾“多頭跑、反復(fù)問”。
三是開展“幫辦代辦”服務(wù)。針對老年人、殘疾人等特殊群體,提供一對一的咨詢和幫辦服務(wù),讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。
四是打造“智能客服”系統(tǒng)。運(yùn)用人工智能技術(shù),開發(fā)在線智能咨詢平臺(tái),實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù),大大提升了咨詢效率。
通過這些舉措,“吉事即辦”政務(wù)品牌贏得了群眾的廣泛好評。一位前來辦事的市民表示:“現(xiàn)在咨詢辦事特別方便,工作人員態(tài)度好、效率高,真正感受到了政府的溫暖。”
未來,吉安市將繼續(xù)深化“吉事即辦”品牌建設(shè),進(jìn)一步優(yōu)化咨詢服務(wù)體系,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變,不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感,為打造最優(yōu)營商環(huán)境、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。